一、安装调试及验收

1.      安装标准：符合国际相关技术规范和技术标准

2.      安装完成时间：接用户通知7天内全部调试完成

3.      验收标准：与产品原始样本资料及投标文件技术规格一致，还应符合我国有关技术规范和技术标准

4.      在商品到货后，卖方在与买方确认的日期，派业务最有经验的1～2名售后服务工程师作为代表，到最终用户使用现场进行免费安装、调试

5.      卖方代表与买方授权代表一起，进行供货清点，清点依据为合同规定的供货范围和随货装箱单

6.      卖方代表对合同商品进行安装调试，使之达到正常工作状态，满足上述验收标准；对买方操作人员进行现场培训，使之了解合同商品的基本操作

7.      卖方有义务克服商品出现的任何非正常现象，使之符合验收标准。否则，买方代表可不予验收

8.      合同商品一旦达到正常工作状态，或符合合同规定的验收标准，买方代表须在卖方代表提供的《技术服务报告》上签字验收

二、技术服务、售后服务、培训及其他

1、产品免费保修和有偿维修条件

1.1    合同产品自验收报告签字之日起，免费保修一年。保修期内，合同产品的任何由于质量问题的引起的维修费用，由卖方承担。

1.2    合同产品在保修期外的享受终身有偿维修。

1.3    凡符合下列情况之一的属于有偿维修：

□     如果产品在保修期外的，属于有偿维修。

□     如果产品在保修期内，但由于操作失误、人为损坏、工作环境不当、未经卖方允许自行拆开产品等原因引起的故障，及其它非产品材料生产加工过程不当或产品本身性能所造成的故障，属于有偿维修。

□     所有情况的易耗品，属于有偿维修。

1.4    维修费用包括更差旅费用、换配件的成本费用、和人工费用等，维修时间由双方根据实际情况协商确定。

 2、   培训计划（现场培训）

2.1 仪器的安装调试工作结束，经买方验收确认后，派业务最有经验的1～2名设备服务工程师作为代表，到最终用户使用现场，对操作人员进行现场培训。

2.2 在现场培训之前，最终用户的操作人员应已经了解仪器的操作使用手册中的内容。

2.3 卖方的设备服务工程师应逐项、分步骤地演示仪器的主要操作，讲解操作过程和注意事项，详细介绍操作程序、功能菜单和各种操作按钮，使最终用户的操作人员了解合同商品的基本操作。

2.4 在最终用户许可的情况下，卖方的设备服务工程师可以按照要求测试数个样品，同时对最终用户的操作人员进行讲解，使之可以独立地初步操作该仪器。

 3、售后维修响应 

3.1  在接到买方或最终用户关于合同产品出现故障的通知时，卖方应与当日给予答复，并且：

□     首先尝试通过电话交流解决故障。如果不能排除故障，

□     卖方技术服务工程师将在两个工作日内赶往用户现场进行维修。

3.2  合同产品的故障排除后，买方须在卖方提供的《产品维修报告》上签字，以便卖方备案。

3.3  如果是便携式或手持式合同产品，由买方将合同产品寄往卖方。

3.4  卖方有义务备有常用消耗品和易损件，以便在用户需要时迅速提供。卖方也有义务在用户提出非常用消耗品和易损件的要求后，立即通知生产厂家发货，在尽可能短的时间内提供给用户。

4、其他服务承诺

4.1  免费标准升级，即在仪器设备硬件、软件许可的前提下，对仪器设备的检测方法进行升级。

4.2  免费技术服务。

4.3  维护保养的安排：定期回访制度，即卖方应每季度进行回访（电话、传真或现场拜访），了解使用情况及用户的技术要求，及时处理故障，并满足用户的技术服务要求。

4.4  在提供英文原版技术资料及操作手册的同时，可免费提供中文翻译。

5、 生产企业的技术支持

       生产企业保证所提供的仪器为全新、完好的仪器，所使用的是厂方目前所能提供的最先进操作软件和控制系统。对中国市场的销售人员和售后服务人员进行培训，使其能够很好地完成工作。根据用户需求和仪器发展趋势，不断更新操作软件、控制系统和开发新的检测仪器。